Política de envío
En Myscentory preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones. Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los plazos indicados corresponden al transporte desde que el pedido es entregado al operador logístico.
Envíos
Preparación, entrega y seguimiento
Trabajamos con diferentes operadores logísticos y seleccionamos el servicio más adecuado según el destino, disponibilidad y modalidad elegida. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Los envíos internacionales están disponibles únicamente para los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Devoluciones
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolverlo.
Los productos deberán conservarse en buen estado y no presentar una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error por parte de Myscentory o cuando legalmente corresponda otra cosa.
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los importes legalmente correspondientes, incluido el coste del envío estándar inicial. Si elegiste un servicio Exprés, el coste adicional respecto al envío estándar no será reembolsable.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrá retenerse hasta que hayamos recibido los productos devueltos o se aporte prueba de su devolución.
¿Quieres solicitar una devolución?
Escríbenos a orders@myscentory.com indicando tu número de pedido, o utiliza nuestro formulario de contacto .
Pedidos dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado o supera significativamente el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. En caso de daños, podremos solicitar fotografías del embalaje y de los productos afectados para poder gestionar la incidencia.
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